Buscamos Customer Success Executives Uno con base en México para la Suite Impulse
Responsabilidades:
- Promover la mejor experiencia para los clientes frente a nuestros servicios.
- Utilizar indicadores para gerenciar pro-activamente a los clientes.
- Realizar reuniones Executivas con el cliente (reportes de performance, planificación y adhesión de las soluciones, follow up de demandas/proyectos).
- Ser consultor de nuestros servicios proponiendo aplicaciones creativas para garantizar la máxima utilización de nuestras soluciones y satisfacción del cliente.
- Prever y Combatir el churn.
- Identificar oportunidades de up e cross sell en la cartera de clientes.
- Entrenamiento de clientes en nuestras soluciones.
- Atención de solicitaciones/problemas.
- Interface con todos os equipos internos para conducir asuntos relacionados a los clientes.
- Asegurar que todas las solicitaciones serán adecuadamente comprendidas, priorizadas y encaminadas, con foco en la satisfacción y el impacto en el cliente.
- Trabajar con metas y resultados.
- Utilizar herramientas y procesos para mantener la calidad general de la experiencia del cliente.
Calificaciones /Requisitos:
- Experiencia en Comercio Electrónico.
- Conocimientos generales de tecnología.
- Nivel Superior completo (TI o Administración).
- Capacidad analítica.
- Disponibilidad para viajar por América Latina.
Habilidades:
- Buena capacidad de comunicación verbal y escrita.
- Empatía.
- Resiliencia.
- Persuasión.
- Pro-actividad.
- Organización.
- Autogestión.
- Foco en resolución de problemas y satisfacción del cliente.
- Relacionamiento interpersonal.
- Habilidad para resolución de conflictos.
Diferenciales:
- Conocimientos de SEO, Google Analytics, email Marketing.
- Experiencia con atención al cliente.
- Inglés y Portugués.