Carlos Anino, Speaker en eRetail Day México

LA EXPERIENCIA OMNICANAL SIN FRICCIÓN

Jueves 5 de Marzo de 2020

Sheraton Maria Isabel Hotel & Towers México

Paseo de la Reforma 325, Ciudad de México, CDMX

Sala Caza B y C
MASS CONSUME
 

16:30 – ALINEANDO LA TECNOLOGÍA AL CUSTOMER JOURNEY DE HOY

Aprenda a utilizar el Roadmap del recorrido del cliente para diseñar experiencias diferenciadas en todos los canales orientados al cliente. Qué tecnología y procesos de back-end se necesitan para crear un compromiso omnicanal sin fricción.
Carlos Anino CEO Napse
Ivan Fernandez Regional VP Latam Aptos
Modera: Jorge Fernandez-Gallardo General Manager North Latam Ecomsur

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Carlos Anino: El dropshipping y cómo impacta a un negocio

El CEO de Napse comenta acerca de la manera en que este proceso, conocido también como venta en verde, ayuda o perjudica a una tienda online.

El dropshipping –o venta en verde– es el proceso mediante el cual un comercio electrónico vende un artículo a sus clientes, que es despachado directamente por el proveedor; no se encuentra en el inventario de la tienda donde el usuario inicia el proceso de compra. ¿Qué ventajas tiene este sistema a la hora de montar una tienda online?

Es mucho más simple iniciar las ventas, pues no se requiere una gran compra de inventario para poner a disposición del cliente ni un espacio para guardar. La integración con otros comercios es lo que dará el valor de la diversidad a la oferta online. Este tipo de negocios puede escalar rápidamente con tan solo aumentar el número de proveedores para hacer alianzas.

Para los clientes, aunque no sepan la estrategia, también puede ser atractiva esta incorporación constante de nuevos productos. Incluso, si hacemos seguimiento inteligente de lo que ve el usuario cuando está en el sitio, en su próxima visita podemos ofrecerle, a través de una vitrina personalizada, nuevos productos en stock, haciendo su experiencia más dinámica y dándole más opciones.

En la logística también tiene ventaja, ya que los costos de despacho y de bodega desaparecen. Sin embargo, esto significa que el control de los envíos lo tiene el proveedor y es posible que la tienda tenga que asumir la responsabilidad en caso de que este último cometa un error o no cumpla con lo prometido. Como en este caso, varios desafíos deben ser considerados.

En un entorno cada vez más competitivo, la tentación de ofrecer los productos al límite de lo que proporciona alguna ganancia es alta. Apostar a un alto volumen de ventas puede también significar tener problemas de inventario, si es que la tienda no tiene stock en línea con el proveedor.

Las imprecisiones en el control de inventario pueden acarrear otros problemas, como el incumplimiento de los plazos comprometidos con los clientes. Es importante tener márgenes en los tiempos de entrega o tomar alguna medida anticipada para poder responder óptimamente en la llamada “última milla”.

La automatización es una forma de afinar los procesos y facilitar la logística de la actualización del inventario, el envío de los productos, contacto con proveedores, seguimiento de cara al usuario, entre otras tareas. En este punto, existen soluciones personalizadas para cada tipo de comercio y softwares que permiten la programación de estas tareas.

Analizando el mercado al que se quiere apuntar y el tipo de producto a comercializar, la confiabilidad y efectividad de los proveedores seleccionados por el ecommerce es la clave del éxito de este modelo, junto con la negociación comercial que se haga con ellos.

Si bien el dropshipping puede ser una alternativa atractiva para grandes tiendas, con opción de incorporar todo tipo de productos, o para emprendimientos, con acceso a la comercialización en retails con más alcance y mejor posicionamiento, considerar todas sus implicancias y planificar en torno a ellas será la clave del éxito o el fracaso de la implementación.

Fuente: Publimark.cl

Las Estaciones multiservicios buscan una integración con E- Commerce

En diálogo con surtidores.com.ar, el  Gerente de negocios para deTiendas y Estaciones de Servicio de Napse Sur, la empresa especializada en soluciones de automatización comercial más grande de América Latina, Eduardo Salvadori, brindó detalles sobre los nuevos conceptos comerciales y dinámicos del negocio y las posibilidades de desarrollo en la Argentina.

¿Cómo está evolucionando en la Argentina el concepto de Estaciones multiservicios?

Existe una necesidad de monetizar los espacios para incrementar la rentabilidad del negocio, para esto, la tecnología y las alianzas entre compañías de diferentes sectores son pilares importantes para diversificar el negocio e incorporar variadas actividades económicas.

¿Qué perspectiva le ve al retail relacionado con el comercio minorista de combustibles teniendo en cuenta los proyectos de autos eléctricos y demás tipos de movilidades renovables?

El aumento de los proyectos relacionados a la movilidad eléctrica profundizará la convergencia entre el retail y las Estaciones de Servicio. Este sector necesitará atraer gente, porque en el futuro la carga de vehículos eléctricos no será exclusiva de este sector. La gente buscará acudir a un lugar para poder cargar las baterías de su coche y, mientras espera, resolverá diferentes necesidades, como por ejemplo, comprar provisiones y asistir a la peluquería.

¿Cómo avanza en el mundo la alianza entre petroleras y supermercados para instalar locales conjuntos y si ve que en Argentina hay posibilidades de estos proyectos?

En 2018, en Europa algunas de las principales marcas de supermercados instalaron sucursales de menor superficie en el mismo predio que las expendedoras. Esta tendencia se está expandiendo por diferentes partes del mundo y Argentina no es la excepción. Tanto los retailers como las compañías expendedoras deben, inevitablemente, adaptarse a nuevas formas de comercio. En este sentido, las más beneficiadas serán las Estaciones de Servicio, ya que son el punto de atracción en el que pueden confluir diferentes actividades económicas.

¿Cómo puede adaptarse a la tendencia del E-commerce una Estación de Servicio independiente?

Una de las principales acciones para adaptarse a esta tendencia es precisamente aliarse con otros E-Commerce y poner a disposición su local como punto de retirada de productos adquiridos en otras tiendas. Este es el caso de la mexicana Oxxo. Esta estrategia puede traer un mayor flujo de gente, que vaya a retirar sus pedidos en auto y aproveche la ocasión para cargar nafta.

También, la estación podría hacer una integración entre el servicio de compra de combustibles y entrega de mercadería de su propia tienda de conveniencia. Entonces si el cliente va a cargar puede programar para también hacer pick up de los productos que haya adquirido online en la misma tienda. Por otro lado, la estación puede volverse un punto de pago en efectivo de compras realizadas a través de un E – Commerce. Muchas veces las personas no quieren pagar con tarjeta y prefieren hacerlo en efectivo en una caja, donde también pueden retirar el producto que reservaron de forma online.

¿Existen ya en la región sudamericana locales integrales de este tipo como ser los del estilo de las cadenas COSTCO?

En México, la reciente desregulación para la venta de combustibles trajo al mercado nuevos competidores que venían en algunos casos directamente del retail e incorporaron Estaciones de Servicio como Costco, o Circle K. Y otras como British Petroleum que llegaron al mercado con la estrategia de diferenciarse por la atención al cliente y no sólo por precio. En Brasil las tiendas de ruta como Frango Assado son una importante cadena de mega tiendas de conveniencia, que incluye desde comida hasta productos regionales, panadería, y libros, que también incluye expendedoras.

En Argentina, existen Estaciones de Servicio con programas de fidelidad muy instalados, donde la integración de la venta cruzada entre la tienda de conveniencia y la operadora cuenta con un enorme potencial todavía por desarrollar. Sin embargo, las estaciones independientes en el país también tienen una gran posibilidad de convertirse en un punto de entrega con mucha afluencia y recurrencia. Que puede tornar a esa Estación de Servicio en un aliado interesante para los retailers que busquen ofrecer mejores tiempos en la entrega de sus productos o puntos accesibles para tramitar la devolución o cambios.

¿El sector supermercadista y petrolero argentino muestra interés por integrarse a esta modalidad comercial?

En Brasil se consolida una tendencia en la que las tiendas de conveniencia parecen mini supermercados y tienen asociados otros negocios a su alrededor, como por ejemplo, cafeterías, congregando así a varios tipos de empresas más pequeñas. Ese modelo está empezando a crecer en Argentina, pero todavía no llega a instalarse por completo. Hay muchos modelos interesantes y el desafío es desarrollar y adaptarlo a la realidad de consumo de Argentina y sus regiones.

Fuente: Surtidores.com.ar

El futuro es hoy

La convergencia de las tiendas físicas y digitales llegó para quedarse.

La industria del retail continúa con un desafío importante de cara al comienzo de una nueva década, que implica a la vez una enorme posibilidad: la de avanzar en la convergencia de la tienda física con la tienda online. Si bien la omnicanalidad ya es un hecho, aún quedan oportunidades para explotar. Esta tendencia se apalanca en las nuevas tecnologías, pero también en el crecimiento del eCommerce. Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el país se encuentra en el top tres de América Latina entre los que cuentan con mayor número de usuarios en el comercio electrónico. Además, durante el 2019, Argentina pasó a ocupar el primer puesto en la región del ránking de consumo online, con un gasto promedio de 318 dólares per cápita.

Esto también puede verse reflejado en otros países de la región, como México, donde según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, durante la última temporada de descuentos, denominada Buen Fin, 6 de cada 10 consumidores adquirieron productos a través de canales online y físicos. Asimismo, en Chile, según la Cámara de Comercio de Santiago, un 68% de las tiendas online cuentan con tiendas físicas y, el 58% ofrecen puntos de retiro de mercancía en ellas, servicio utilizado por el 57% de los consumidores online. Estos datos demuestran cuán afianzada está la omnicanalidad en la región.

Sin dudas, los cambios tecnológicos y de hábitos de consumo han llevado a este crecimiento, y en este sentido, es importante comprender cómo el segmento digital debe encontrarse a mitad de camino con el físico y cómo la tienda física debe realizar un esfuerzo similar para encontrarse con el online, y así profundizar la experiencia omnicanal.

“La mayoría de las empresas se encuentran en algún estadío dentro del proceso de transformación digital, que incluye tanto tiendas físicas como canales online. Por eso, trabajamos enfocándonos en acompañar este tránsito, desarrollando soluciones acordes a las necesidades de la industria. Lograr que una operación de retail sea omnicanal, es decir, que el cliente interactúe a través de cualquier punto de contacto y que no requiera recomenzar la operación si cambia de punto es una tarea tecnológica, pero también requiere rediseñar procesos y realizar cambios culturales”, afirmó Martín Malievac Director de P&D de Napse, compañía especializada en el retail omnicanal.

La construcción de este puente entre ambos mundos no solo dependerá de estrategias de omnicanalidad, si no que deberá estar apoyada en tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), el machine learning, las soluciones en la nube y el Big Data, para analizar de forma más eficiente grandes cantidades de datos.

En términos generales para la región, en relación a las tecnologías, la tendencia es que los retailers amplíen sus opciones de pago ofreciéndole más herramientas a los consumidores. En este sentido, la transformación digital está sucediendo en cada rubro al ritmo de su negocio.

La constante evolución de la “experiencia del cliente” es la gran apuesta que realizan las marcas, para contar con elementos diferenciadores. Una estrategia adecuada de gestión de la información, permite “personalizar” el contacto con el consumidor, creando la sensación de una “experiencia 100% conectada”.

En ese sentido la aplicación de tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, aplicadas al desarrollo de software para optimizar las vitrinas digitales, garantizar efectividad en los resultados de búsqueda o personalizar el email marketing, han sido cruciales para el desarrollo y la innovación de los retailers en el ámbito del eCommerce.

Asimismo, la realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) continúan en constante crecimiento desde su maduración en 2019, del mismo modo, lo hace el blockchain, mejorando la eficiencia, seguridad y transparencia de las transacciones electrónicas. Pero la tecnología 5G es la gran apuesta para relacionar en forma eficiente marcas y consumidores. Además, estas tecnologías están irrumpiendo en el mundo físico, ya que, permiten visibilizar y experimentar elementos materiales que no se encuentran presentes.

La irrupción que causará la quinta generación de las redes de telecomunicaciones, que podría desembarcar en algún momento entre 2021 y 2023, promete acelerar los procesos de adopción de propuestas relacionadas a Internet de las Cosas (IoT), generando un ciclo virtuoso, que comienza con el Big Data, continúa con Inteligencia Artificial, generando valor y oportunidades sobre la información almacenada y finaliza con IoT, dando más y mejores herramientas al consumidor, pero a su vez, afianzando su fidelidad con la marca.

Fuente: WebRetail