Qué herramientas se usan para el trabajo a distancia

Nadie sabe cuánto va a durar el Covid-19 en la Argentina, pero las empresas sí saben que hay que poner manos a la obra -lavadas, por supuesto- para que los negocios sigan su curso y para que no decaigan ni la productividad ni la motivación de quienes trabajan desde sus casas .

Para las firmas que nacieron digitales o que se transformaron, el trabajo remoto es cosa de todos los días. Pero el 75% de las empresas del país son pymes y sus dueños no entienden esa forma de trabajar . «Si no ven a alguien en el escritorio es que no está trabajando, y eso complica las cosas», dice Juan Pablo López Faour, gerente de Gestión de Personas en la firma de informática CDA para Argentina, Chile, Perú y México.

El trabajo remoto, advirtieron los consultados por LA NACION para esta nota, debe ser considerado desde dos ángulos: el tecnológico y el humano. Qué herramientas usar es un asunto; cómo enseñar a trabajar desde la casa, otro. «No se trata de aprender las herramientas o de haber tenido la experiencia del home office una vez por semana. Ahora estaremos así full time y sin preparación. Una cosa es estar técnicamente preparados para hacerlo y otra es pasar toda una operación a 100% remota. Tengo que ver cómo mantengo la relación con las personas y la cohesión del equipo», dice la experta en Transformación Digital Lorena Díaz Quijano.

«Como no tenemos tiempo para desarrollar todos esos aprendizajes, hay que aprovechar el mentoreo. La clave es leer, mirar otros casos y compartir», dice la capacitadora, que creó dos grupos de WhatsApp multitudinarios -uno, sobre consejos para el teletrabajo y otro, sobre buenas prácticas-, a los cuales van sumando cientos de profesionales de Recursos Humanos y líderes de equipos.

Una gran duda surgió en los últimos días respecto de sectores con altos niveles de seguridad para el manejo de información, como bancos y aseguradoras. Esta semana, Banco Santander Argentina logró interconectar a 3000 personas de áreas centrales y grupos de riesgo para que trabajen en sus casas y operó sin riesgo. «Podemos trabajar distinto. Incluso hubo ingresos de nuevos empleados y se pudo hacer la inducción 100 por 100 remota por Zoom», dice Verónica Climent, gerenta de Gestión y Desarrollo de las Personas.

En la tecnológica Napse, una empresa del grupo Linx, ya usaban Skype empresarial -que está integrándose con la plataforma Teams de Microsoft- para comunicaciones y reuniones. Como ya hay una «cultura de colaboración remota», aplicar un home office extendido no asusta. Al igual que en otras firmas, se creó un comité regional intersectorial para fijar los «requisitos tecnológicos mínimos» y los protocolos de trabajo.

Apenas se detectaron los primeros casos del virus, en la firma comenzaron un relevamiento para ver la infraestructura tecnológica actual «y la que vamos a necesitar si transicionamos todos los equipos regionales a home office «, explica Agostina Verni, HR Head para América Latina.

La consultora de reclutamiento de personal Lighthouse Smart, con un promedio de 50 búsquedas activas, operará de manera remota hasta fin de mes. Harán videoconferencias para entrevistar a candidatos, vía Skype o WhatsApp. Ya tienen un sistema propio de gestión de procesos de búsqueda en la nube y hacen el seguimiento de temas con reuniones virtuales con Zoom, según explica su titular, Luciano Mangini.

Aliantec, una firma de selección de personal de tecnología, está probando Slack, una herramienta para el trabajo en las empresas lanzada en 2013. «No creemos que se altere radicalmente nuestra productividad. Puede haber demoras por temas internos para sincronizarnos. En nuestro mercado los candidatos son más reticentes a cambiar de empleo en tiempos de incertidumbre y no todas las empresas están preparadas para entrevistas y exámenes técnicos remotos. Eso dilatará los procesos», dice Diego Rodríguez, CEO y Tech Recruitment Manager.

Otra aplicación muy usada en estos días es la desarrollada por los argentinos Mariano Suárez Batán y Augusto Soler, entre otros. Se llama Mural y les permite a los equipos hacer sesiones de desarrollo de ideas.

En los laboratorios Roche, muchas áreas tienen experiencia en lo remoto. El «gran tema» es cómo harán los grandes eventos, que reúnen a unas 300 personas. «Cuando los encuentros remotos son de dos o tres personas, funcionan bien; si son más, la productividad y la atención decaen. Quizás haya que separar en grupos», dice Jessica Claros, Líder en Asuntos Públicos y Comunicaciones.

BenchClub, el club de benchmarking para ejecutivos, llevará al formato virtual sus almuerzos y workshops , que reúnen a entre 20 y 100 ejecutivos. Usarán Zoom, el software de administración de proyectos Trello -usa el modelo Kanban para gestión de equipos ágiles- y Witeboard cuando necesiten una pizarra.

«La clave en las reuniones virtuales es ser ordenado», dice Claros. «Son muy productivas, porque cosas que te llevaban 3 horas se resuelven en 30 minutos, pero a veces se pierde lo humano. Al juntarnos virtualmente definimos la duración y el problema a resolver. El coordinador modera y otra persona toma el tiempo. Hay que ser bien claro en quién participa, quién no y por qué», explica.

Además de compañías, hay colegios y universidades consultando por el tema, porque no pueden quedarse parados, comenta Susana Álvarez Vitale, CEO de New Tech Solutions, la firma que maneja la licencia de Zoom en la Argentina.

Las empresas u organizaciones chicas o poco profesionalizadas son, en todo caso, las que muestran más problemas. Instrumentar el trabajo remoto requiere inversiones importantes, dice López Faour. Y advierte: «Si no lo hicieron antes, está complicado hacerlas ahora».

Fuente: La Nación

Como operamos en el contexto actual

Como estamos trabajando en el contexto actual,

Aquí en Linx y Napse, estamos siguiendo de cerca la llegada del COVID-19, popularmente conocido como Coronavirus. Desde las primeras noticias, a mediados de febrero, estamos adaptándonos diariamente a la situación de cada lugar donde operamos, y adoptando medidas preventivas.

Entre las acciones preventivas, informamos que, desde la semana pasada, iniciamos la modalidad de Home Office intercalado para nuestros colaboradores, con el objetivo de disminuir la circulación de personas y aumentar la protección de todos.

Hicimos diversos tests y, los resultados muestran que conseguiremos mantener el mismo nivel de atención a nuestros clientes. El lunes, aproximadamente 700 colaboradores de nuestra área de atención al cliente pasaron a operar remotamente. Recomendamos a todos que eviten reuniones presenciales en este período y prioricen el uso de la tecnología para reuniones a distancia que tenemos disponible. 

Las oficinas de Linx y Napse continúan funcionando normalmente, manteniendo el refuerzo de los procedimientos de higiene, como desde el inicio de toda esta situación.

Para aumentar la seguridad en nuestros ambientes, también instruimos a nuestros colaboradores a que prioricen su propia salud y que no comparezcan a nuestras oficinas, a la de nuestros clientes o proveedores si están sufriendo algún tipo de síntoma de la enfermedad.

Así mismo también recomendamos que eviten el contacto social, si tuvieron contacto con personas infectadas, y que sigan los procedimientos de cada país y localidad para buscar ayuda médica.

Los viajes internacionales están suspendidos y los viajes nacionales están restrictos a cuestiones de extrema necesidad. Los Colaboradores que estuvieron en países listados por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como de gran riesgo, trabajan Home Office por el período de cuarentena recomendado por las autoridades de salud de cada país.

Internamente realizamos campañas informativas sobre el COVID-19, en las  20 oficinas, de los cinco países (Argentina, Brasil, Chile, EUA y México) donde estamos establecidos. También hicimos el mapeo voluntario de los empleados que están en los grupos de riesgo para que trabajen Home Office por período indeterminado. Todo para garantizar que nuestros Colaboradores estén en un ambiente seguro y con las condiciones necesarias para realizar sus actividades.

Estamos conscientes sobre los impactos en la salud pública y en la economía observados en los países afectados por el virus, y continuaremos haciendo lo que esté a nuestro alcance para contribuir con la contención del Covid-19. Seguiremos atentos a los anuncios y recomendaciones de la OMS, organismos internacionales, Ministerio de Salud, Agencias y Secretarías de Salud de todos los lugares donde operamos.

Reforzamos que Linx y Napse están siguiendo todos los protocolos establecidos por las autoridades mundiales y nacionales de salud. Nuestro know-how en atención a distancia nos permite garantizar la continuidad y los servicios en los escenarios más adversos.

La comunidad de Linx y Napse está altamente comprometida con nuestros clientes y, en este momento, seguimos apoyándolos a todos para que continúen adelante en esta época de crisis y puedan estar listos para cuando la situación actual se revierta. Nuestro equipo de atención está a disposición para ayudarlos en esta tarea.

Estamos muy agradecidos por la confianza que depositan en nuestra empresa, nuestros equipos y nuestra tecnología.

Comunicado Coronavirus

Estimado Cliente,

Quiero comenzar agradeciendo la confianza que depositó en nuestra empresa, principalmente, en este momento difícil para todos.

Aquí en Linx y Napse, estamos siguiendo de cerca la llegada del COVID-19, popularmente conocido como Coronavirus. Desde las primeras noticias, a mediados de febrero, estamos adaptándonos diariamente a la situación de cada lugar donde operamos, y adoptando medidas preventivas.

Entre las acciones preventivas, informamos que, desde la semana pasada, iniciamos la modalidad de Home Office intercalado para nuestros colaboradores, con el objetivo de disminuir la circulación de personas y aumentar la protección de todos.

Hicimos diversos tests y, los resultados muestran que conseguiremos mantener el mismo nivel de atención a nuestros clientes. Contamos con su comprensión y agradecemos su feedback en caso de que note que la atención no está en el nivel acordado. El lunes, aproximadamente 700 colaboradores de nuestra área de atención al cliente pasaron a operar remotamente. Recomendamos a todos que eviten reuniones presenciales en este período y prioricen el uso de la tecnología para reuniones a distancia que tenemos disponible. 

Además, gran parte de los productos que componen nuestra oferta pueden ser implementados remotamente. Las oficinas de Linx y Napse continúan funcionando normalmente, manteniendo el refuerzo de los procedimientos de higiene, como desde el inicio de toda esta situación.

Para aumentar la seguridad en nuestros ambientes, también instruimos a nuestros colaboradores a que prioricen su propia salud y que no comparezcan a nuestras oficinas, a la de nuestros clientes o proveedores si están sufriendo algún tipo de síntoma de la enfermedad.

Así mismo también recomendamos que eviten el contacto social, si tuvieron contacto con personas infectadas, y que sigan los procedimientos de cada país y localidad para buscar ayuda médica.

Los viajes internacionales están suspendidos y los viajes nacionales están restrictos a cuestiones de extrema necesidad. Los Colaboradores que estuvieron en países listados por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como de gran riesgo, trabajan Home Office por el período de cuarentena recomendado por las autoridades de salud de cada país.

Internamente realizamos campañas informativas sobre el COVID-19, en las  20 oficinas, de los cinco países (Argentina, Brasil, Chile, EUA y México) donde estamos establecidos. También hicimos el mapeo voluntario de los empleados que están en los grupos de riesgo para que trabajen Home Office por período indeterminado. Todo para garantizar que nuestros Colaboradores estén en un ambiente seguro y con las condiciones necesarias para realizar sus actividades.

Estamos conscientes sobre los impactos en la salud pública y en la economía observados en los países afectados por el virus, y continuaremos haciendo lo que esté a nuestro alcance para contribuir con la contención del Covid-19. Seguiremos atentos a los anuncios y recomendaciones de la OMS, organismos internacionales, Ministerio de Salud, Agencias y Secretarías de Salud de todos los lugares donde operamos.

Reforzamos que Linx y Napse están siguiendo todos los protocolos establecidos por las autoridades mundiales y nacionales de salud. Nuestro know-how en atención a distancia nos permite garantizar la continuidad y los servicios en los escenarios más adversos.

La comunidad de Linx y Napse está altamente comprometida con nuestros clientes y, en este momento, seguimos apoyándolos a todos para que continúen vendiendo, a distancia. Nuestro equipo de atención está a disposición para ayudarlos en esta tarea.

Nos mantendremos comunicados.

Un cordial abrazo,

Alberto Menache
Director-presidente

OMNICANALIDAD: INTEGRAR EL TELÉFONO MÓVIL EN EL CUSTOMER JOURNEY ES CLAVE

En 2019 los chilenos se consolidaron como compradores online habituales, tal como lo muestra el estudio de GfK Chile y Mercadolibre realizado en el primer trimestre de 2019, donde 8 de cada 10 chilenos reconoce haber comprado a través de Internet en los últimos 6 meses. Por otro lado, el mismo sondeo señaló que un 61% de los compradores lo hace desde su teléfono móvil.

El comercio electrónico ha penetrado con fuerza en los hábitos de consumo de los chilenos, principalmente gracias a la facilidad de acceso a redes de conexión, el uso de tarjetas bancarias, la disponibilidad de medios de pago y la adquisición habitual de Smartphones que ya son parte de la vida de todos. Según cifras de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, el número de teléfonos móviles operativos en el país, alcanza a los 25 millones de dispositivos. 

Datos del mismo informe revelan que para el primer semestre de 2019, el consumo de internet móvil promedio por usuario es de 10 GB, una cifra similar a la que se observa en países de mayor desarrollo económico. Los usuarios pasan mucho tiempo frente a sus pantallas, lo que les ofrece la posibilidad de vitrinear, comparar precios y ver comentarios que otros usuarios han hecho sobre sus productos.

¿Qué desafíos representa esta conducta para los eCommerce?

“Hoy en día la experiencia del cliente es omnicanal, es fundamental que las empresas comprendan esto. Las personas van relacionándose con las tiendas en todas sus plataformas. Incluso, visitan la tienda para ver el producto y luego comparan precios y los compran online”, explica Carlos Anino, CEO de Napse. “El teléfono, el computador, la tienda y todos los puntos de contacto que el usuario tiene con la marca deben ser considerados como parte fundamental del customer journey”, agrega.

El customer journey -o “viaje del consumidor”- considera todas las etapas en las que una persona se relaciona con algún producto o servicio que le ofrece una marca. Comienza cuando el usuario se entera de la existencia de lo que se le ofrece y continúa durante todo su proceso: cuando considera el producto, el momento en que decide comprarlo y, posteriormente, cuando la tienda ejecuta acciones de retención y fidelización de ese cliente. En todas estas, el móvil tiene una participación estelar.

Anino resalta la necesidad de construir los sitios web destinados a transacciones teniendo en cuenta que la mayor parte de la experiencia se vive desde un dispositivo móvil: “Desde la publicidad online, que puede hacer que un usuario considere un producto, hasta la plataforma donde lo adquiere y donde deja sus comentarios si es que quedó o no satisfecho: el cliente recorre todo su camino usando su teléfono móvil. Por eso es importante que nos concentremos en ofrecer la mejor experiencia mobile posible”.

El usuario de hoy en día busca una experiencia más completa, simple, personalizada y acorde a sus intereses. Si las tiendas son capaces de recoger estas inquietudes y optimizarlas, tanto en la tienda física como la online, entregando a las personas un viaje fluido y sin complicaciones, será posible conseguir más conversiones, un negocio más rentable y un cliente dispuesto a repetir el proceso en el futuro.

Fuente: trendTIC