Estrategias rápidas de eCommerce para competir y seguir creciendo

A pasos agigantados: el ecommerce sigue avanzando y ya proyecta innovaciones para la post cuarentena

La transformación digital está siendo acelerada por este contexto tan peculiar y el comercio electrónico se ha constituido como una verdadera necesidad.

César Etchebarne, director de Operaciones para Napse Sur, analiza en la siguiente entrevista de iProfesional los impactos de la pandemia del coronavirus y las medidas de confinamiento social para evitar su propagación, en el sector del comercio electrónico:

-Desde que rige el aislamiento por la pandemia del coronavirus, ¿cómo impactó esta medida en su empresa? ¿Qué medidas adoptaron?

-Esta pandemia nos presenta ante una situación única y desafiante desde diversos puntos de vista a todas las industrias y ha exigido una rápida respuesta de parte de las organizaciones para atender inconvenientes inesperados y desconocidos.

En Napse, desde mediados de febrero tomamos medidas preventivas, apenas surgieron las primeras noticias relacionadas a la expansión de la pandemia, aplicando la modalidad de Home Office intercalado para nuestros colaboradores. Una vez determinado el aislamiento social obligatorio, todos nuestros trabajadores pasaron a trabajar 100% de forma remota.

Muchos equipos, como las áreas de gestión o soporte de la operación, habituados al contacto constante y directo entre sus miembros con la cotidianidad del trabajo en una oficina, han tenido que adaptarse a metodologías digitales más ágiles de comunicación interna, ya utilizadas en el entorno del desarrollo de software y en nuestras soluciones de producto y desarrollo. Estos equipos debieron integrar nuevas herramientas para virtualizar sus reuniones periódicas y garantizar la productividad del equipo a la distancia.

En Napse, nuestro know-how preexistente en la atención a distancia nos ha permitido garantizar la continuidad de los servicios para los clientes sin que estos se vean alterados por la situación. En muchos casos, nuestros proyectos ya eran gestionados de forma 100% online, por lo que en ese sentido el aislamiento no ha significado una mayor dificultad.

Muchos debutantes en el eCommerce

-¿Cómo cambió el mercado donde opera su empresa en la Argentina desde que rige el aislamiento?

-Por la operativa de nuestro trabajo, en Napse pertenecemos a la industria IT y del desarrollo de software, pero tenemos contacto persistente con otra industria, la del retail. El retail es uno de los sectores que más golpeado se ha visto a causa de la pandemia y del aislamiento social.

El cierre forzoso de las tiendas físicas, sumado a la preocupación de la población por exponerse al contacto físico con otras personas, ha llevado a una significativa caída en las ventas de prácticamente todos los sectores del retail.

De hecho, de acuerdo a las previsiones que maneja la consultora Forrester, las ventas del retail a nivel mundial experimentarán una caída del 9,6% en 2020 a causa de la pandemia.

En ese contexto, la respuesta que ha surgido para suplir la visita a la tienda física es la implementación masiva de las plataformas de eCommerce, un canal que muchos debieron incorporar por primera vez durante la pandemia, tanto consumidores como vendedores.

De acuerdo a los últimos resultados obtenidos por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), las ventas a través de comercios online de los supermercados durante las primeras tres semanas de la cuarentena, crecieron un 300% en relación a las tres semanas previas al inicio del aislamiento.

En ese sentido, la transformación digital está siendo acelerada por este contexto tan peculiar y el comercio electrónico se ha constituido como una verdadera necesidad para la supervivencia del negocio de muchas empresas.

En este sentido, acompañamos a todos nuestros clientes y socios en el camino de la transformación digital de sus negocios a través de las numerosas soluciones de gestión de eCommerce y omnicanalidad que ofrecemos.

Por su parte, la industria IT, a la que Napse pertenece desde su carácter de creador y desarrollador de las herramientas que ofrece, ha logrado mantener su crecimiento incluso en este contexto, gracias a la incorporación natural de las metodologías ágiles y digitales, tan necesarias en el mundo de la virtualización de todos los procesos y tareas de las compañías.

-¿Qué consecuencias en el corto y en el mediano plazo generarán la pandemia y las medidas preventivas?

-La expectativa respecto del comportamiento de los consumidores es que, para el fin de la pandemia, estos habrán adoptado las compras a través de comercios online como un hábito incorporado y muy presente en su vida cotidiana.

De acuerdo a la última investigación del Barómetro COVID-19 de Kantar, casi uno de cada tres hogares (32% en general, 40% de los hogares con niños) ha aumentado significativamente sus gastos con eCommerce durante el periodo de cuarentena.

A su vez, el 38% de los encuestados ha dicho que continuará comprando en las tiendas online que visitaron por primera vez durante la crisis. Consideramos que las plataformas de comercio online, que ya eran un canal cada vez más importante en el contacto con el cliente, junto la definición de su experiencia y la compra de productos, ahora tendrán una presencia expresiva en el total de ventas de las empresas. El mundo que se viene es cada vez más digital y por tanto el eCommerce llegó para quedarse.

-¿Cómo evalúa la respuesta gubernamental en sus diferentes niveles?

-Desde que comenzó el avance global del COVID-19, los países del mundo fueron tomando diferentes posturas para hacerle frente a la pandemia. En el caso de Argentina la decisión tomada fue la de actuar rápido y contener el número de contagios la mayor cantidad de tiempo posible.

En nuestra empresa adherimos a las medidas de prevención y al distanciamiento social rápidamente: incluso antes de la definición del aislamiento social obligatorio, el 20 de marzo, en Napse se venía aplicando progresivamente la modalidad de home office para nuestros colaboradores, con el objetivo de disminuir la circulación de personas y colaborar con la protección de su salud.

Ya desde el lunes 16 de marzo, toda nuestra área de atención al cliente pasó a operar de forma remota. Una vez determinada la cuarentena, esta modalidad alcanzó al 100% de nuestros empleados en el país, que pasaron a trabajar desde sus casas.

Esta serie de medidas fueron tomadas con celeridad para garantizar el cuidado de la salud de nuestros colaboradores que es para nosotros una cuestión prioritaria.

-En el marco de la pandemia y el aislamiento, ¿qué medidas gubernamentales considera que hacen falta en el corto y en el mediano plazo?

-El impacto que la pandemia está teniendo en todos los ámbitos de nuestra vida es tan inesperado como significativo. Todavía no pueden dimensionarse por completo los efectos que tendrá en nuestras sociedades, industrias y culturas, pero las expectativas ya presagian una «nueva cotidianidad».

De hecho, en su último informe, el Fondo Monetario Internacional predice que las economías de América Latina y el Caribe caerán un 5,2% este año. En el caso del retail se espera una caída del 9,6% en las ventas del 2020, según las previsiones que maneja Forrester.

Tanto en el corto como el mediano plazo, el desafío más importante que deberán atravesar las industrias del sector será poder adecuarse a las condiciones que presente el mercado para mantenerse competentes y responder rápida y efectivamente ante las necesidades del consumidor.

Se espera que muchos de los hábitos incorporados por el consumidor durante la pandemia -como es la compra de todo tipo de productos a través del canal online, con envío a su domicilio o pick-up en la tienda física- sobrevivan a la cuarentena y pasen a formar parte de las prácticas usuales del mundo post COVID-19.

Para poder comprender y adecuarse a este nuevo mercado, Napse acompaña al retailer en todos los puntos de contacto con los consumidores, permitiéndole implementar estrategias inmediatas para establecer nuevas relaciones con sus clientes.

Perfiles

Napse ofrece herramientas informáticas omnicanal para acompañar a la industria del retail en la transformación digital. Como productora de software de aplicaciones, provee herramientas basadas en tecnología, junto con servicios profesionales para implementación, customización y soporte.

César Etchebarne es director de operaciones de Napse Sur. Sus más de 20 años de experiencia en gerenciamiento de grandes proyectos de transformación de retail, han aportado conocimientos de industria y tecnología a la organización.

Previamente colaboró en la Caja de Valores durante 10 años. Es licenciado en sistemas egresado del CAECE y posee un posgrado en gerenciamiento comercial de la Universidad de Belgrano.

Fuente: iProfesional

45.6% de participación en el mercado y 2do mayor player de ecommerce de la región

Comunicado al Mercado
Estudio IDC 2019

São Paulo, 7 de julio de 2020 – A LINX S.A. (B3: LINX3; NYSE: LINX), líder e especialista en tecnologías para retail, viene a público a informar a sus accionistas y al mercado que de acuerdo con el estudio “Software de Gestión para retail y e-Commerce” desarrollado en Brasil con base en entrevistas realizadas con fabricantes de software y también utilizando como referencia otros estudios de IDC (International Data Corporation) incluyendo el IDC Semiannual Software Tracker, la Compañía llegó al 45,6% de participación de mercado en software de gestión para retail (POS+ERP) en el año 2019, una evolución de +340 bps en relación a los 42,2% de 2018 e +1.660 bps sobre los 29% anunciados en su IPO en B3 en 2013, reforzando su posición de líder de mercado en Brasil, año a año. De acuerdo con el estudio, la participación de Linx en 2019 fue mayor que la suma de la participación del segundo, tercero, cuarto y quinto colocados. En el  período, los principales competidores demostraron estabilización o disminución de sus posiciones con relación a 2018.

En el mercado de soluciones para e-commerce, según IDC, la evolución del market share de Linx fue de +150 bps, pasando de 12,2% en 2018 para 13,7% en 2019, manteniendo su posición como el segundo mayor player del mercado brasileño y presentando el mayor crecimiento anual entre los principales competidores. El primero colocado llegó a 20,8% de participación de mercado en 2019 (19,4% en 2018).

Estos datos son resultado de la sólida inversión de Linx para la mejora contínua de sus ofertas y adecuación a las tendencias del mercado. Linx reafirma su foco en la satisfacción del cliente, reforzando su diferenciada plataforma end-to-end que atiende ampliamente las necesidades del retail. 

Cómo pagar sin la tarjeta en mano ni el efectivo: a muchos les resuelve la vida por lo fácil y a comercios, por lo barato

En medio de la cuarentena, comenzaron a aparecer soluciones que se plantan frente al ecosistema monopólico del unicornio de Marcos Galperin

MercadoLibre es, sin lugar a dudas, uno de los grandes ganadores de la pandemia. Durante el periodo de aislamiento, la empresa liderada por Marcos Galperin mostró números impresionantes, tanto en su solución de ecommerce como en Mercado Pago, su billetera virtual:

– Más de 5 millones de nuevos usuarios a nivel regional, un 45% más que el año anterior

– Casi  700.000 nuevos compradores en Argentina, 40% por encima del año pasado

– Crecimiento de 52% en la cantidad de pedidos

– Aumento del 50% en el total de personas que ingresaron dinero a su billetera

– Más de 1,2 millones de descargas de la app sólo en abril

– Repunte del 270% en transacciones digitales

– Alza del 50% en las solicitudes para tarjetas prepagas 

Estos números van en línea con el notable desempeño del comercio electrónico: el crecimiento de 76% en 2019 fue «opacado» por el avance de 84% sólo en abril 2020, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Al mismo tiempo, un 30% de los argentinos declaró haber incrementado sus compras online, de acuerdo con la consultora Kantar.

El secreto de Galperin se traduce en tener un mecanismo muy aceitado que le permite a los usuarios realizar toda su operatoria sin salir del ecosistema: para vender, hay que tener una tienda en Mercado Libre, para enviar productos, se debe utilizar el servicio de Mercado Envíos. Para cobrar, subirse a Mercado Pago.

Esta posición dominante del ecommerce encuentra un nuevo rival que disfruta de un crecimiento meteórico. Es una solución tan «antigua» y poco usada que hasta parecía desaparecida. Sin embargo, la cuarentena le imprimió un vigor sin precedentes.

Concretamente, se trata de los botones o links de pago, que permiten que los comercios –tanto físicos como online– puedan efectuar cobros digitales, sin contacto ni intermediarios. Sólo deben enviarlo a un usuario, quien lo abrirá y abonará con su medio transaccional favorito.

Menores costos

Uno de los principales ejemplos de este nuevo «boom» es TodoPago, la solución de Prisma. A principio de la cuarentena, relanzó su Botón de Pago para que las personas y comercios puedan cobrar de manera digital, evitando así todo tipo de contacto.

Así, el establecimiento le envía al cliente un link por WhatsApp, e-mail o redes sociales; el comprador lo completa con sus datos y confirma la transacción. La gran penetración se refleja en los números: durante abril y mayo, el uso de esta herramienta creció cerca de un 280% en todo el país.

«La rápida adopción y crecimiento del Botón de Pago está basada en que esta funcionalidad vino a resolver un problema: poder pagar o cobrar sin contacto físico de forma rápida y segura. Las personas y comercios lo eligen ya que no es necesario crear un sitio ni cargar un catálogo en línea«, comenta a iProUP Agustín Parodi, Director de Todo Pago en Prisma Medios de Pago.

Para utilizarlo, los negocios se registran desde la web oficial, generan el botón y directamente lo reenvían al cliente a través de cualquier canal digital. «Es uno de los medios de pago más competitivos del mercado», asegura Parodi.

Cualquier particular o comercio, sea del tamaño que fuere, puede acceder a esta solución. Asimismo, es funcional tanto para personas físicas, monotributistas, como así también para puntos de venta de todos los tamaños, ya sea que trabajen en el mundo físico o en el online.

Como Prisma es adquiriente en el mercado de pagos (de hecho, es dueña de las terminales de cobro LaPOS) las comisiones que cobra son mucho menores que las de Mercado Libre:

– 0,90% con tarjeta de débito

– 2% con tarjeta de crédito

– El dinero está disponible a las 24 en la billetera de TodoPago

En tanto, Mercado Libre se queda, al menos, con el 10% de cada venta y puede llegar hasta el 26% cuando se vende por su ecommerce. Pero el generador de links de pagos para vender «por fuera» de su ecosistema cobra:

3,49% + IVA para débito

– 5,99% + IVA para crédito

– En ambos casos, la recepción es en el día

Otra solución fintech que disfruta de este «boom» es el NPos de Naranja X. Con más de 70.000 comercios asociados, esta herramienta permite generar un link de pago desde la app oficial que luego se le puede enviar al cliente para cobrar con tarjetas de débito, crédito en un pago o cuotas. Incluso acepta cobros con los Planes Ahora 12 o la Tarjeta Alimentar.

Hernán Corral, Chief Product Officer de Naranja X, explica a iProUP que «tradicionalmente, el mayor uso se da para aquellos que venden a través de redes sociales». Sin embargo, desde el comienzo de la pandemia muchos comercios a la calle empezaron a vender a través de delivery y esos pedidos le llegan por WhatsApp.

«Sin duda, ofrecemos una solución simple, con tasas muy competitivas y planes de financiación, como el Ahora 12, que otros no tienen. Además, nos eligen por nuestra atención al cliente, que es a través de Whatsapp, cosa que destacan contra la competencia, que difícilmente te respondan las dudas o problemas que surjan», agrega Corral.

En el caso de Naranja X, las comisiones son:

– 3,29% para los pagos con débito

– 0 a 5,79% para crédito, dependiendo del plazo de acreditación de los fondos en la cuenta bancaria del cliente (35 días o 48 horas)

«La pandemia aceleró sin dudas un camino que se inició hace ya unos años con el boom de los ecommerce, los medios de pagos online y la digitalización de las empresas», comenta a iProUP Diego Di Noia, CEO & Founder en QPago, otra plataforma con soluciones de cobro.

En este sentido, posiciona a este tipo de herramientas en la «vereda de enfrente» a Mercado Libre. Y asegura: «No sólo evitamos las altas comisiones sino que vamos un paso más allá. Tenemos un equipo de innovación que busca continuamente oportunidades para generar valor agregado a los servicios tradicionales de pagos».

RedLink también cuenta con una solución similar llamada Botón de Pago PEI (Pago Electrónico Inmediato). A diferencia de otras opciones, la cobranza se realiza a través de Transferencias Electrónicas Inmediatas de CBU a CBU y también experimento un crecimiento de operaciones.

«Esta solución se puede integrar a sitios web y aplicaciones móviles para recibir pagos instantáneos en esos canales, con todas las tarjetas de débito del mercado argentino», aseguran a iProUP desde RedLink. Para usarlo, los comercios deben integrar un código a su sitio web o aplicación de celulares.

El próximo paso

Más allá de la aparición de este tipo de soluciones que se integran de forma natural al mundo digital, la novedad también llega al ecosistema físico que apuesta a estas herramientas en lugar de las tarjetas y el efectivo para evitar contagios.

«La necesidad de reinvención de los retailers está llevando a la aplicación de nuevas herramientas en lo que respecta a medios transaccionales, como son las diversas innovaciones en los mecanismos de pago contactless», explica Daniel Mayo, Director Ejecutivo de Napse y Linx Brasil.

La tecnológica Napse especializada en retail también lanzó su propio link de pago. Esta solución permite a los vendedores realizar ventas a través del celular a sus clientes a través de mensajes vía email, WhatsApp o redes sociales. Así, a través de un vínculo se envía el catálogo con los productos disponibles y un carrito de compra.

«Este no se trata de un cambio momentáneo. Lo que nos espera es una realidad distinta, en la que las empresas deberán estar dispuestas a cambiar sus paradigmas de trabajo e incorporar las últimas herramientas disponibles para acompañar de cerca a sus clientes y darles una experiencia de compra satisfactoria», remarca Mayo.

Para Victoria Blazevic, Communications Manager de Tienda Nube, el portal para crear comercios online, asegura a iProUP que este tipo de soluciones aparece como un canal de venta adicional.

«Sin dudas son convenientes a nivel costos, pero también en cuanto a estrategia de negocio y posicionamiento. En una tienda propia, las variables son mucho más controlables y personalizables: la experiencia que se puede ofrecer a los clientes se gestiona tal cómo la marca quiere y permite implementar mayor cantidad de estrategias de marketing, que a su vez le permiten vender más», agrega.

Asimismo, entre las ventajas de este tipo de alternativas se destacan la flexibilidad y personalización de la «tienda propia», generar una experiencia de compra acorde a la marca y sus clientes, contar con mayores integraciones de medios de pago y de envío, costos más accesibles y un mayor control sobre el negocio.

«Muchos negocios optaron por vender por WhatsApp a través de links de pago y luego vieron que podían profesionalizar y optimizar su negocio a través de una tienda propia con los mismos medios de pago. Esto no sólo permite brindar una mejor experiencia de compra ya que toda la información del producto, imágenes, precios, opciones de envío, etc. se encuentran en la tienda, sino que optimiza los tiempos y procesos de gestión del negocio».

Con la aparición de nuevas alternativas de pago, con menor comisión para los locales y soluciones sencillas para los usuarios y mejores plataformas para crear sitios «a medida«, el ecosistema de Mercado Libre encuentra nuevos competidores que, a priori, cuidan un poco más el bolsillo.

Fuente: iProUP