45.6% de participación en el mercado y 2do mayor player de ecommerce de la región

Comunicado al Mercado
Estudio IDC 2019

São Paulo, 7 de julio de 2020 – A LINX S.A. (B3: LINX3; NYSE: LINX), líder e especialista en tecnologías para retail, viene a público a informar a sus accionistas y al mercado que de acuerdo con el estudio “Software de Gestión para retail y e-Commerce” desarrollado en Brasil con base en entrevistas realizadas con fabricantes de software y también utilizando como referencia otros estudios de IDC (International Data Corporation) incluyendo el IDC Semiannual Software Tracker, la Compañía llegó al 45,6% de participación de mercado en software de gestión para retail (POS+ERP) en el año 2019, una evolución de +340 bps en relación a los 42,2% de 2018 e +1.660 bps sobre los 29% anunciados en su IPO en B3 en 2013, reforzando su posición de líder de mercado en Brasil, año a año. De acuerdo con el estudio, la participación de Linx en 2019 fue mayor que la suma de la participación del segundo, tercero, cuarto y quinto colocados. En el  período, los principales competidores demostraron estabilización o disminución de sus posiciones con relación a 2018.

En el mercado de soluciones para e-commerce, según IDC, la evolución del market share de Linx fue de +150 bps, pasando de 12,2% en 2018 para 13,7% en 2019, manteniendo su posición como el segundo mayor player del mercado brasileño y presentando el mayor crecimiento anual entre los principales competidores. El primero colocado llegó a 20,8% de participación de mercado en 2019 (19,4% en 2018).

Estos datos son resultado de la sólida inversión de Linx para la mejora contínua de sus ofertas y adecuación a las tendencias del mercado. Linx reafirma su foco en la satisfacción del cliente, reforzando su diferenciada plataforma end-to-end que atiende ampliamente las necesidades del retail. 

Buscamos talentos

EQUIPO DESARROLLO DE PRODUCTO

ARGENTINA

Desarrollador/a NodeJS
Perfil: desarrollador/a NodeJS Ssr/Sr con experiencia
Experiencia a nivel desarrollo: programación de software en ambientes con gran demanda de performance y procesamiento de millones de transacciones en tiempos acotados.
Requisitos técnicos: Node Js + Express 4.0 + Typescript 4.0 + MongoDB – EJS (deseable).
Bases de datos: MongoDB
Tareas y responsabilidades: formará parte de un nuevo equipo de trabajo para el desarrollo desde cero de una solución de negocios de factura electrónica, para un cliente de gran porte con presencia en Latinoamérica. Grandes posibilidades de crecimiento profesional e innovación constante.

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Rol Liderazgo técnico NodeJS
Perfil: liderazgo técnico NodeJS en ambientes con gran demanda de performance, desarrollo de soluciones financieras/factura electrónica.
Experiencia a nivel desarrollo: arquitectura y definición técnica de soluciones de software. Grandes oportunidades de crecimiento e innovación, posibilidad de trabajar con grandes volúmenes de datos.
Requisitos técnicos: Node Js + Express 4.0 + Typescript 4.0 + MongoDB – EJS (deseable).
Bases de datos: MongoDB
Tareas y responsabilidades: liderará un nuevo equipo de trabajo para el desarrollo desde cero de una solución de negocios de factura electrónica, para un cliente de gran porte con presencia en Latinoamérica. Grandes posibilidades de crecimiento profesional e innovación constante.

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Desarrollador Java Semi Sr.
Perfil: desarrollador backend Java con experiencia en aplicaciones de misión crítica, idealmente soluciones transaccionales de alto volumen.
Experiencia a nivel desarrollo: Spring, Struts, JSP, Hibernate.
Bases de datos: Oracle (ideal experto), SQL Server.
Tareas: formará parte del equipo de investigación y desarrollo de una solución líder, con instalaciones en varios países.
Grandes oportunidades de desarrollo profesional a nivel regional.

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MEXICO

Desarrollador Java
Perfil: desarrollador backend Java con experiencia en aplicaciones de misión crítica, idealmente soluciones transaccionales de alto volumen.
Experiencia a nivel desarrollo: Spring, Struts, JSP, Hibernate.
Bases de datos: Oracle (ideal experto), SQL Server.
Tareas: formará parte del equipo de investigación y desarrollo de una solución líder, con instalaciones en varios países.
Grandes oportunidades de desarrollo profesional a nivel regional.

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EQUIPO DE OPERACIONES

ARGENTINA

Líder Técnico
Requisitos:
• Estudiante o graduado de carreras de sistemas o afines.
• Tener experiencia en desarrollo de aplicaciones de software (background de programación backend y frontend). Stack tecnológico: Lenguajes de programación JAVA (Backend), Grails o similar (Frontend) base de datos Oracle.
• Tener experiencia trabajando en proyectos relacionados con Retail, punto de venta, medio de pago (deseable).
• Disponibilidad para trabajar 70% de los días en cliente de CABA (Puerto Madero) y 30% Oficina Puerto Madero.
• Disponibilidad para viajar (excluyente).

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Desarrollador Web Semi Sr.
Perfil: desarrollador Web con experiencia comprobable en aplicaciones de misión crítica con alto volumen de transacciones.
Experiencia a nivel desarrollo: Bootstrap, jQuery, HTML 4/5, Java, Groovy (deseable), Grails (deseable), patrón MVC, protocolo REST, OAuth 2.0.
Bases de datos: MongoDB (excluyente), SQL Server, Oracle.
Tareas: formará parte del equipo de investigación y desarrollo, en contexto de una solución moderna, con instalaciones en varios países e idiomas (español, portugués).
Grandes oportunidades de desarrollo profesional a nivel regional.

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Desarrollador Java Sr y Ssr
Perfil: desarrollador Java/J2EE con experiencia en aplicaciones de misión crítica, idealmente soluciones transaccionales de alto volumen.
Experiencia a nivel desarrollo: Spring, Struts, JSP, Hibernate.
Bases de datos: Oracle (ideal experto), SQL Server.
Tareas: formará parte del equipo de implementación de soluciones líderes, con instalaciones en varios países a nivel regional.
Grandes oportunidades de desarrollo profesional a nivel regional.
Otros conocimientos técnicos:
• Hibernate
• Frameworks: Spring MVC
• Multithreading.
• Uso de design patterns
• Desarrollos en capas.
• Manejo de Web Services. Rest – SOAP
• Base de datos y Persistencia de objetos.
• Rápida adaptación a nuevas tecnologías e incorporación de conocimientos
• Tener muy claros los conceptos de programación orientada a objetos y utilizarlos diariamente
• Que haya afrontado desarrollos complejos
• GIT o SVN

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Analista Funcional
Profesional de sistemas con fuerte experiencia en análisis.
Experiencia en proyectos relacionados con Venta minorista / ERP, o proyecto relacionados con procesos de venta (puede ser web también).
El perfil deseado es Semi Senior
Conocimientos de de SQL, Oracle , y que haya trabajado en proyecto con el desarrollo de casos de uso, y metodologías agiles de desarrollo.
Habilidades de comunicación, Proactividad, autonomía.
Disponibilidad para viajar

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Project Manager
Disponibilidad para viajar 15 días por mes de ser necesario.
Actitudinales
• Fuerte orientación a los resultados y al cliente.
• Especialmente apto para el trabajo con equipos.
• Muy buena comunicación con el equipo interno y con los clientes
• Empático , motivador, perseverante y resiliente
• Capacidad de negociación
• Atención a los detalles
Habilidades
Buena formación en tecnología o carreras afines y el conocimiento del entorno, las estructuras, los procesos, los servicios y los productos, así como las metodologías y herramientas de la gestión de proyectos .
• Dominio en las herramientas de backoffice: MSProject
• Conocimientos en metodologías ágiles
• Experiencia en haber liderado proyectos en empresas de Retail o afines
Funciones
• Realizar el seguimiento y control del proyecto de acuerdo a la metodología utilizada por NAPSE en la cual se le capacitará
• Discutir y negociar alcances con los clientes
• Establecer relación con el equipo comercial a fin de identificar y presupuestar nuevas funcionalidades
• Motivar e incentivar a su equipo
• Resolver conflictos
• Fomentar el trabajo en equipo y la participación
• Ofrecer apoyo y orientación
• Promover la creatividad e innovación de cada miembro del equipo
• Reportar a la organización por los resultados (plazos y costos) de los proyectos a su cargo

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Tester
Estudiante o graduado de una carrera a fin (Sistemas)
Sólidos conocimientos en las buenas prácticas de testing de aplicaciones
Experiencias en testing de aplicaciones backend
Conocimientos básicos de programación
Experiencia en automatización de pruebas (no excluyente)

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MÉXICO

Analista Funcional
Profesional de sistemas con fuerte experiencia en análisis.
Experiencia en proyectos relacionados con Venta minorista / ERP, o proyecto relacionados con procesos de venta (puede ser web también).
El perfil deseado es Semi Senior
Conocimientos de de SQL, Oracle , y que haya trabajado en proyecto con el desarrollo de casos de uso, y metodologías agiles de desarrollo.
Habilidades de comunicación, Proactividad, autonomía.
Disponibilidad para viajar

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Project Manager
Disponibilidad para viajar 15 días por mes de ser necesario.
Actitudinales
•    Fuerte orientación a los resultados y al cliente.
•    Especialmente apto para el trabajo con equipos.
•    Muy buena comunicación con el equipo interno y con los clientes
•    Empático , motivador, perseverante y resiliente
•    Capacidad de negociación
•    Atención a los detalles
Habilidades
Buena formación en tecnología o carreras afines y el conocimiento del entorno, las estructuras, los procesos, los servicios y los productos, así como las metodologías y herramientas de la gestión de proyectos .
•    Dominio en las herramientas de backoffice: MSProject
•    Conocimientos en metodologías ágiles
•    Experiencia en haber liderado proyectos en empresas de Retail o afines
Funciones
•    Realizar el seguimiento y control del proyecto de acuerdo a la metodología utilizada por NAPSE en la cual se le capacitará
•    Discutir y negociar alcances con los clientes
•    Establecer relación con el equipo comercial a fin de identificar y presupuestar nuevas funcionalidades
•    Motivar e incentivar a su equipo
•    Resolver conflictos
•    Fomentar el trabajo en equipo y la participación
•    Ofrecer apoyo y orientación
•    Promover la creatividad e innovación de cada miembro del equipo
•    Reportar a la organización por los resultados (plazos y costos) de los proyectos a su cargo

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Tester
Estudiante o graduado de una carrera a fin (Sistemas)
Sólidos conocimientos en las buenas prácticas de testing de aplicaciones
Experiencias en testing de aplicaciones backend
Conocimientos básicos de programación
Experiencia en automatización de pruebas (no excluyente)

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EQUIPO DE SOPORTE

ARGENTINA

Soportista Nivel 2
Requerido:
• Conocimientos avanzados de Windows
• Conocimientos básicos de comunicaciones (redes TCP/IP)
• Conocimientos básicos de SQL Server (saber realizar selects, updates, inserts, etc)
• Experiencia en soporte a clientes, preferentemente de sistemas de ventas – DEVO, LINCE, TANGO, NEURAL SOFT
• Actitud de servicio, flexible, tolerante.
Deseable:
• Conocimientos Oracle (idem SQL Server)
• Experiencia de uso de sistema de tickets para registración de casos de help desk
• Conocimientos de alguna distribución de Linux
• Idioma Portugués (no excluyente)

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Como operamos en el contexto actual

Como estamos trabajando en el contexto actual,

Aquí en Linx y Napse, estamos siguiendo de cerca la llegada del COVID-19, popularmente conocido como Coronavirus. Desde las primeras noticias, a mediados de febrero, estamos adaptándonos diariamente a la situación de cada lugar donde operamos, y adoptando medidas preventivas.

Entre las acciones preventivas, informamos que, desde la semana pasada, iniciamos la modalidad de Home Office intercalado para nuestros colaboradores, con el objetivo de disminuir la circulación de personas y aumentar la protección de todos.

Hicimos diversos tests y, los resultados muestran que conseguiremos mantener el mismo nivel de atención a nuestros clientes. El lunes, aproximadamente 700 colaboradores de nuestra área de atención al cliente pasaron a operar remotamente. Recomendamos a todos que eviten reuniones presenciales en este período y prioricen el uso de la tecnología para reuniones a distancia que tenemos disponible. 

Las oficinas de Linx y Napse continúan funcionando normalmente, manteniendo el refuerzo de los procedimientos de higiene, como desde el inicio de toda esta situación.

Para aumentar la seguridad en nuestros ambientes, también instruimos a nuestros colaboradores a que prioricen su propia salud y que no comparezcan a nuestras oficinas, a la de nuestros clientes o proveedores si están sufriendo algún tipo de síntoma de la enfermedad.

Así mismo también recomendamos que eviten el contacto social, si tuvieron contacto con personas infectadas, y que sigan los procedimientos de cada país y localidad para buscar ayuda médica.

Los viajes internacionales están suspendidos y los viajes nacionales están restrictos a cuestiones de extrema necesidad. Los Colaboradores que estuvieron en países listados por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como de gran riesgo, trabajan Home Office por el período de cuarentena recomendado por las autoridades de salud de cada país.

Internamente realizamos campañas informativas sobre el COVID-19, en las  20 oficinas, de los cinco países (Argentina, Brasil, Chile, EUA y México) donde estamos establecidos. También hicimos el mapeo voluntario de los empleados que están en los grupos de riesgo para que trabajen Home Office por período indeterminado. Todo para garantizar que nuestros Colaboradores estén en un ambiente seguro y con las condiciones necesarias para realizar sus actividades.

Estamos conscientes sobre los impactos en la salud pública y en la economía observados en los países afectados por el virus, y continuaremos haciendo lo que esté a nuestro alcance para contribuir con la contención del Covid-19. Seguiremos atentos a los anuncios y recomendaciones de la OMS, organismos internacionales, Ministerio de Salud, Agencias y Secretarías de Salud de todos los lugares donde operamos.

Reforzamos que Linx y Napse están siguiendo todos los protocolos establecidos por las autoridades mundiales y nacionales de salud. Nuestro know-how en atención a distancia nos permite garantizar la continuidad y los servicios en los escenarios más adversos.

La comunidad de Linx y Napse está altamente comprometida con nuestros clientes y, en este momento, seguimos apoyándolos a todos para que continúen adelante en esta época de crisis y puedan estar listos para cuando la situación actual se revierta. Nuestro equipo de atención está a disposición para ayudarlos en esta tarea.

Estamos muy agradecidos por la confianza que depositan en nuestra empresa, nuestros equipos y nuestra tecnología.

Comunicado Coronavirus

Estimado Cliente,

Quiero comenzar agradeciendo la confianza que depositó en nuestra empresa, principalmente, en este momento difícil para todos.

Aquí en Linx y Napse, estamos siguiendo de cerca la llegada del COVID-19, popularmente conocido como Coronavirus. Desde las primeras noticias, a mediados de febrero, estamos adaptándonos diariamente a la situación de cada lugar donde operamos, y adoptando medidas preventivas.

Entre las acciones preventivas, informamos que, desde la semana pasada, iniciamos la modalidad de Home Office intercalado para nuestros colaboradores, con el objetivo de disminuir la circulación de personas y aumentar la protección de todos.

Hicimos diversos tests y, los resultados muestran que conseguiremos mantener el mismo nivel de atención a nuestros clientes. Contamos con su comprensión y agradecemos su feedback en caso de que note que la atención no está en el nivel acordado. El lunes, aproximadamente 700 colaboradores de nuestra área de atención al cliente pasaron a operar remotamente. Recomendamos a todos que eviten reuniones presenciales en este período y prioricen el uso de la tecnología para reuniones a distancia que tenemos disponible. 

Además, gran parte de los productos que componen nuestra oferta pueden ser implementados remotamente. Las oficinas de Linx y Napse continúan funcionando normalmente, manteniendo el refuerzo de los procedimientos de higiene, como desde el inicio de toda esta situación.

Para aumentar la seguridad en nuestros ambientes, también instruimos a nuestros colaboradores a que prioricen su propia salud y que no comparezcan a nuestras oficinas, a la de nuestros clientes o proveedores si están sufriendo algún tipo de síntoma de la enfermedad.

Así mismo también recomendamos que eviten el contacto social, si tuvieron contacto con personas infectadas, y que sigan los procedimientos de cada país y localidad para buscar ayuda médica.

Los viajes internacionales están suspendidos y los viajes nacionales están restrictos a cuestiones de extrema necesidad. Los Colaboradores que estuvieron en países listados por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como de gran riesgo, trabajan Home Office por el período de cuarentena recomendado por las autoridades de salud de cada país.

Internamente realizamos campañas informativas sobre el COVID-19, en las  20 oficinas, de los cinco países (Argentina, Brasil, Chile, EUA y México) donde estamos establecidos. También hicimos el mapeo voluntario de los empleados que están en los grupos de riesgo para que trabajen Home Office por período indeterminado. Todo para garantizar que nuestros Colaboradores estén en un ambiente seguro y con las condiciones necesarias para realizar sus actividades.

Estamos conscientes sobre los impactos en la salud pública y en la economía observados en los países afectados por el virus, y continuaremos haciendo lo que esté a nuestro alcance para contribuir con la contención del Covid-19. Seguiremos atentos a los anuncios y recomendaciones de la OMS, organismos internacionales, Ministerio de Salud, Agencias y Secretarías de Salud de todos los lugares donde operamos.

Reforzamos que Linx y Napse están siguiendo todos los protocolos establecidos por las autoridades mundiales y nacionales de salud. Nuestro know-how en atención a distancia nos permite garantizar la continuidad y los servicios en los escenarios más adversos.

La comunidad de Linx y Napse está altamente comprometida con nuestros clientes y, en este momento, seguimos apoyándolos a todos para que continúen vendiendo, a distancia. Nuestro equipo de atención está a disposición para ayudarlos en esta tarea.

Nos mantendremos comunicados.

Un cordial abrazo,

Alberto Menache
Director-presidente

Carlos Anino, Speaker en eRetail Day México

LA EXPERIENCIA OMNICANAL SIN FRICCIÓN

Jueves 5 de Marzo de 2020

Sheraton Maria Isabel Hotel & Towers México

Paseo de la Reforma 325, Ciudad de México, CDMX

Sala Caza B y C
MASS CONSUME
 

16:30 – ALINEANDO LA TECNOLOGÍA AL CUSTOMER JOURNEY DE HOY

Aprenda a utilizar el Roadmap del recorrido del cliente para diseñar experiencias diferenciadas en todos los canales orientados al cliente. Qué tecnología y procesos de back-end se necesitan para crear un compromiso omnicanal sin fricción.
Carlos Anino CEO Napse
Ivan Fernandez Regional VP Latam Aptos
Modera: Jorge Fernandez-Gallardo General Manager North Latam Ecomsur

Más sobre el evento aquí

Napse y Linx en Times Square, Nueva York

Napse, compañía líder en soluciones de automatización para los eCommerce, estuvo presente en la feria más importante del retail en América: la Federación Nacional Retailer (NRF, por sus siglas en inglés – National Retail Federation), un espacio creado para compartir ideas y experimentar la tecnología con visión en el futuro. La feria se desarrolla cada año en Nueva York, en enero.

En el contexto de este evento, el equipo de Napse, representado por César Etchebarne, Director de Operaciones para la Región Sur, y Antonio Rodolfo Rivero, Director de Ventas para la Región Norte, junto con el equipo de Linx, casa matriz de la compañía, recibieron a 100 de los más importantes retailers de América Latina en una cena exclusiva organizada en la sede de la NYSE, bolsa de valores de Nueva York, con el objetivo de continuar impulsando la transformación digital.

“Napse es la marca internacional de la brasileña Linx, juntos somos la más relevante e innovadora compañía para retail omnicanal de América Latina, además de ser la primera del sector a cotizar en la NYSE”, explica César Etchebarne, Director Comercial de Napse Sur.

Algunas de las principales tendencias para 2020 son la consolidación y ampliación de la omnicanalidad en cada vez más retailers en América Latina. “Napse y Linx se posicionan para ayudar a las empresas en esta transformación, que no solo incluye al stock y al click and collect, sino también a los medios de pago, y a la personalización de la relación con el cliente” explica Antonio Rivero, Director Comercial de Napse Norte, refiriéndose al crecimiento impresionante de las soluciones Pay Hub, a la reciente alianza firmada entre Linx y Rappi para la integración de la solución omnicanal de esa plataforma, y a las soluciones de personalización de eCommerce de la Suite Impulse.

Según los ejecutivos, algunas de las principales tendencias que impactarán al retail son el 5G, la utilización de las tecnologías virtuales con inteligencia artificial incrementando la personalización y un aumento en la seguridad y control del uso de la información por parte de los usuarios.

Napse presenta Caso de Éxito de Omnicanalidad

Presentamos un caso de éxito de uno de los principales retailers brasileños líder en omnicanalidad en su segmento, para un grupo de los más importantes retailers de México.

En el evento participaron Daniel Mayo, Director del Vertical de Big Retail Linx y Napse, Carlos Anino, CEO de Napse, Paulo Puglisi, VP para Napse Norte, y Antonio Rivero Director comercial para Napse Norte.

El evento fue hosteado por la Conalog, y sucedió en el Club de Industriales de Ciudad de México.

El rol del punto de venta en el customer journey: la hora de la verdad

En esa travesía de la era digital que hemos dado en llamar customer journey, y que consiste en el camino que sigue un consumidor en cualquier proceso de compra, desde que se detecta una necesidad hasta que la marca implementa alguna acción de post-venta (dando inicio a un ciclo con la detección de otras necesidades), existe el momento crítico y cada vez más transparente: el pago. El punto de venta (point of sale, POS) juega el rol crítico en las tiendas de ser el espacio donde se completa la transacción, pero cada vez más es un punto de servicio y de ampliación de la venta. La experiencia del consumidor en este momento debe ser óptima para minimizar el margen de que el cliente abandone la compra. Por lo tanto, el punto de venta debe ser una de las prioridades a considerar en el marco del proceso de transformación digital de cualquier empresa del segmento retail.

Una excelente experiencia en el punto de venta es una oportunidad para ampliar el ticket del cliente y también para generar fidelización. Además, la identificación del cliente en el punto de venta permite personalizar la oferta y generar un perfil omnicanal,

Tres de cada diez adultos en Estados Unidos ya no realizan transacciones en efectivo, mientras que uno de cada diez millennials apela a e-wallets.

Desde el momento en que cruza la puerta, el cliente puede ser reconocido: si sabemos de quién se trata y conocemos de interacciones previas sus gustos y preferencias, podremos aportarle promociones específicas acordes a sus intereses. Para ello, es necesario que la persona deje sus datos al llegar a la caja o bien, que en algún sitio de la tienda se pueda identificar desde su dispositivo móvil.

Además de la personalización, clave en la era digital, existen otras variables que los clientes valoran. Una es la flexibilidad. El punto de venta debe soportar los medios de pago usuales sin perder de vista, por ejemplo, las tendencias hacia los nuevos medios, como ocurre en la actualidad con los contactless, las múltiples tarjetas o las billeteras electrónicas. Según Pew Research, sin ir más lejos, tres de cada diez adultos en Estados Unidos ya no realizan transacciones en efectivo mientras que uno de cada diez millennials, indica Juniper Research, apela a e-wallets. Tendencias que se están extendiendo en todas las geografías.

Las largas filas en las cajas corresponden al pasado. Sistemas de autogestión o asistentes de ventas para pagar los productos o alternativas digitales son esenciales para evitar amontonamientos de personas.

Al mismo tiempo, debe establecerse una integración perfecta con el sistema de inventarios, de forma tal que nunca falte el producto elegido, y con el de logística: en caso de que sea necesario hacer un envío debe llegar en tiempo y forma, y en caso de que no haya stock, debe analizarse la posibilidad de traerlo de otras tiendas. Todo el pasaje del cliente por el punto de venta debe ser fluido y amable. En caso de contar con personal, debe estar capacitado acorde a la importancia que el punto de venta tiene en la fidelización. La velocidad es otro bien apreciado: las largas filas en las cajas corresponden al pasado. Sistemas de autogestión para pagar los productos o alternativas digitales como los mencionados medios de pago contactless, además de un dimensionamiento correcto en el número de puntos de pago, son esenciales para evitar amontonamientos de personas. En este contexto, un sistema POS rápido no solo produce mayor satisfacción en el consumidor: también es clave para realizar más ventas en una cantidad de tiempo.

Por otra parte, los reclamos no atendidos o las políticas poco claras que generan disputas (“este producto sólo puede cambiarse los sábados de 9 a 14”) son pasos en falso de los serán difíciles –cuando no imposibles- de desandar.

Es ideal ofrecer descuentos para una siguiente visita, invitar al cliente a participar de las redes sociales propias, pensar una estructura de beneficios para que exista el incentivo para regresar. Por supuesto, todo el recorrido del cliente por nuestra empresa será transformado en datos que, correctamente analizados, nos permitirán mejorar su experiencia en cada nueva interacción. El customer journey es una travesía: el punto de venta no debería ser la parada final, sino el pasaje para que el cliente se sienta tentado a emprender un nuevo viaje con nuestra empresa.