El comercio minorista se encuentra en una era donde la integración efectiva de canales en línea y los offline, resulta crucial para el éxito empresarial. Para promover el crecimiento de ventas en el retail latinoamericano, es fundamental impactar en la gestión de inventarios y logística, en la automatización de procesos, en la contratación de franquicias y en la integración con un software robusto.
En septiembre, las ventas minoristas en Colombia experimentaron una caída significativa del 9,3% en comparación con el mismo período del año anterior, esto según los datos más recientes del Departamento Nacional de Estadísticas (DANE). “Así que, ante esta tendencia con retos en el sector minorista, la vinculación de tecnología resulta necesaria para contrarrestar factores como la desaceleración económica del país, la alta inflación y las elevadas tasas de interés”, comenta Antonio Rivero, director general para Latinoamérica de Napse.
En otro panorama, y según estadísticas recientes de Omnichannel Experience Index, el 93% de los viajes de compra de los consumidores comienzan en el canal digital, y la mayoría de esos viajes terminan en la tienda física. En este contexto, Napse, líder en el conocimiento omnicanal y del comercio unificado de la región, a través de su solución Omni, se convierte en una solución ideal con una arquitectura robusta y adaptable que une canales online y offline. Además aumenta la conversión, optimiza la logística, centraliza la gestión de pedidos y simplifica las operaciones tributarias.
Dicho contexto permite a la compañía entregar las siete prácticas omnicanal para que los comercios superen los desafíos que tiene la industria, despeguen con éxito y puedan aumentar hasta un 40% en el rendimiento de los canales online:
- Tienda Omi: transforme su negocio en un mini centro de distribución, priorizando el stock de centros de distribución y tiendas integradas con los canales en línea. Facilite la recogida y el envío desde la tienda.
- Motor de Fletes: utilice el motor de cotización de fletes más completo del mercado, que combina más de 15 variables en un algoritmo capaz de optimizar el tiempo de entrega, costo de flete y costo logístico.
- Stock Inteligente: después de integrar todos los inventarios, cree reglas para mitigar desabastecimientos utilizando puntuación de la tienda, capacidad de servicio, protección, macrorregión, grupo y reglas por SKU (código del artículo).
- Gestión de Pedidos y Excepciones: obtenga control total sobre sus pedidos para hacer frente a roturas, pérdidas, fallos en la entrega, no retirada y otros escenarios de excepción.
- Canales de Venta Integrados: venda en todos los canales y alimente sus stocks integrados. Es fundamental incluir aplicaciones, WhatsApp y marketplaces.
- Franquicias Omin: involucre a las franquicias en el paradigma omnicanal con un backoffice sólido para reportar transferencias y comisiones. Calcule y pague comisiones omnicanal con integración y conciliación directa en su ERP.
- Hub de Integraciones: es ideal tener una solución como la Omni, que utiliza más de 100 conectores para acelerar las integraciones con su ERP, PDV, comercio electrónico, hub de marketplaces y otras soluciones.
“La clave está en transformar los negocios uniendo canales en línea, tiendas propias y franquiciadas con gestión de pedidos centralizada. Nuestros clientes han experimentado resultados significativos con una solución como Ommi”, afirma Rivero y los presenta a continuación:
- Ticket Omni promedio 2x mayor debido a la venta cruzada para los clientes que recogen el pedido en la tienda.
- 20% de pedidos en el sitio web desde el infinite shelf o estantería infinita de la tienda física.
- 2.5x en el aumento de la frecuencia de compra con canales conectados.
- 20% de reducción en costos de fletes, gracias a la optimización de la red logística.
- 70% de alcance de ventas online con retiros en stock en tiendas físicas.
- 99% de mejora en el nivel de servicio -OTIF- el indicador de rendimiento que evalúa la capacidad de un proveedor para cumplir sus promesas de entrega en tiempo y forma.
La tecnología le hará frente a los retos que los minoristas tienen en la época de mayor movimiento en ventas, diciembre, por eso deben estar preparadas, esta puede ser su oportunidad de brindar una gran experiencia al usuario y posicionarse en el mercado.
