- Según cifras de Kantar, el 84% de los hogares en colombia realiza compras de consumo masivo en droguerías.
- Estrategias de fidelización como el cashback, con una tasa de crecimiento anual compuesto del 15% beneficiaría a las droguerías para incrementar sus ventas.
- La digitalización y automatización de campañas y promociones aumenta la experiencia de compra de los clientes.
Colombia, febrero de 2024. El papel de las droguerías en el país ha experimentado una evolución significativa. En la actualidad, se han transformado en establecimientos donde los colombianos no solo adquieren medicamentos, sino que también encuentran una amplia gama de productos relacionados con el cuidado personal, la salud y la belleza, entre otros. Según datos de Kantar, durante el 2022, el 84% de los hogares colombianos realizaron compras de categorías de consumo masivo en estos comercios.
Ahora bien, en un entorno comercial cada vez más competitivo y dinámico, las droguerías deben reconocer la importancia de implementar tecnología para mantenerse a la vanguardia de las tendencias de los consumidores. Desde el punto de vista de Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, “la adopción de tecnología no solo les permite optimizar sus procesos internos y mejorar la eficiencia operativa, sino que también les brinda la oportunidad de ofrecer una experiencia de compra más personalizada y conveniente para sus clientes. De esta forma pueden diferenciarse en un mercado saturado y fortalecer su posición como proveedores de confianza en el cuidado de la salud y el bienestar”.
Debido a la transformación digital en el comercio, los consumidores son cada vez más exigentes en cuanto a los productos y promociones disponibles. Por ende, para proporcionar una experiencia de compra placentera y personalizada, resulta fundamental comprender el perfil de los clientes. Otro factor a tener en cuenta y según datos de Kantar, los compradores son cada vez más omnicanales, lo que impulsa la frecuencia de compra en un 7%.
Por lo tanto, el papel de las droguerías es crucial, y deben prestar atención para capitalizar el potencial de crecimiento. Napse, desarrolladora de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal, explica cinco estrategias que deben aplicar estos comercios para atraer más clientes.
- Kits promocionales: son una táctica que alienta a los consumidores a comprar más artículos a la vez. Para hacerla más atractiva es ideal aplicar un descuento especial en la venta de estos productos vendidos juntos. Es perfecto para mover stock a la hora de aprovechar la venta de productos que tienen baja rotación.
- Cupones: es ideal para incentivar las compras, ya que se descuenta un porcentaje del precio total de un producto o servicio, funcionando como un bono para el cliente. Son un tipo de promoción que es posible publicitar en las redes sociales de la tienda, a través de influencers.
- Cashback: es una estrategia de fidelización que básicamente permite al cliente recuperar parte del dinero gastado en una compra. Este tipo de estrategias va en aumento, de acuerdo con el Global Cashback Report de 2023, el mercado mundial experimentará un crecimiento significativo en los próximos años, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 15%, el mercado tendrá importantes avances en términos de tecnología, asociaciones y el comportamiento de los consumidores.
- Campañas personalizadas: celebrar las fechas conmemorativas y días especiales es una excelente estrategia para promocionar productos específicos. Por ejemplo, el Día de la Mujer, una fecha para destacar productos de cuidado personal en el que se logre obtener un incremento en ventas de dichos productos.
- Descuentos: es el famoso “pague dos y lleve tres”, su objetivo es incentivar al cliente a comprar productos en mayor cantidad, ofreciendo un descuento según la cantidad de artículos que se llevará en una misma venta.
Esta es una acción que las droguerías pueden implementar en medicamentos que están próximos a caducar y que aún pueden consumirse sin problema. También está el caso de medicamentos de uso continuo que al conocer al cliente hace que sea posible ofrecerle descuentos especiales en este tipo de productos que consume de forma constante para que realicen una elección de compra natural siempre en la misma tienda.
En el pasado, las droguerías solían destacar descuentos y promociones a través de etiquetas en la tienda física, confiando en que los empleados recordaran ofrecer los productos incluidos en estas acciones. Hoy en día, deben gestionar campañas no solo en los establecimientos físicos, sino también en los canales digitales.
“La fusión de lo físico y lo digital se vuelve indispensable, ya que la barrera entre ambos desapareció en la percepción de los clientes. Estos esperan recibir sus productos con la misma eficiencia, velocidad y calidad, sin importar el punto de contacto utilizado. Por lo tanto, la automatización se vuelve esencial para gestionar de manera eficiente todas las campañas”, concluye Malievac.
