La digitalización y la optimización de los procesos logísticos permiten mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas en más de un 25%
En el mundo del retail, la logística es un pilar fundamental para garantizar el éxito. La capacidad de ofrecer una experiencia de compra fluida, con tiempos de entrega adecuados y opciones de pago flexibles, puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y una venta perdida. Se estima que una buena logística contribuye a un aumento de las ventas de entre un 25 y un 30%.
Dependiendo del tipo de empresa, las modalidades de venta y la cadena retail de cada una, podemos decir que una buena logística es la conjunción de 3 aspectos:
- Punto de Venta: La experiencia del cliente en el lugar que se realiza la transacción, cuyo principal objetivo es agilizar el cobro, que es el momento más incómodo para el cliente.
- E-Commerce: Aspecto cuyo principal desafío es agilizar el encuentro entre el cliente y el producto, brindando diferentes opciones de envío y retiro en tienda u otros puntos.
- Facturación y cobro: Cuyo propósito es adecuarse a las necesidades de cada cliente a través del ofrecimiento de múltiples opciones y medios de pago.
La clave de una logística ágil radica en la capacidad de sincronizar los esfuerzos realizados en estos 3 aspectos. Cada interacción debe estar integrada dentro de un ecosistema logístico inteligente que permita una administración eficaz del inventario, la reducción de costos y la mejora en la experiencia del usuario.
En este contexto, la digitalización y la implementación de herramientas tecnológicas especializadas se han convertido en factores determinantes para optimizar la gestión operativa y maximizar la eficiencia de toda la cadena comercial. Contar con sistemas que integren inventarios, pedidos, pagos y envíos en una solución o suite integrada permite gestionar la operación de manera centralizada y minimizar ineficiencias. Además, la automatización de los procesos facilita la toma de decisiones estratégicas y mejora la capacidad de respuesta ante cambios en la demanda o imprevistos logísticos.
La mejora del proceso de pago es otro factor determinante. Los consumidores exigen rapidez y comodidad al momento de realizar sus compras, por lo que es fundamental contar con una plataforma que permita transacciones seguras, rápidas y sin fricciones. Además, está comprobado que las empresas que ofrecen multiplicidad de medios de pago aumentan en un 15% sus conversiones de ventas.
En Napse nos especializamos en el desarrollo de soluciones para la transformación digital del retail y contamos con herramientas que pueden contribuir a todos estos aspectos. Por un lado,Napse Omnipermite multiplicar las ventas de la tienda física a través de nuevos canales y marketplaces, manteniendo a su vez, una gestión eficiente del stock.
Napse VTol contribuye asegurando una experiencia de pago fluida y segura a través de múltiples medios de cobro. Y Bridge Mobile mejora la experiencia en puntos de venta al permitir vender y cobrar desde un dispositivo móvil, sin necesidad de que el cliente haga fila en una caja. Todas ellas ayudan a los retailers a mejorar la experiencia del consumidor.
Otro dato significativo es que, cuando se tiene una estrategia de gestión unificada, la rentabilidad aumenta ya que asciende entre un 10 y un 15% el ahorro en costos, al mejorar sustancialmente la eficiencia en envíos, la gestión de compras y las estrategias promocionales y de fidelización. En definitiva, la digitalización de la logística en el retail ya no es una opción, sino una necesidad. La incorporación de herramientas tecnológicas que optimicen los procesos y garantizan una experiencia de compra sin fricciones es el camino para alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo.
