El comercio electrónico sigue creciendo en el mercado local y el rubro indumentaria es uno de los más elegidos para esta modalidad. Las redes sociales se convirtieron en un importante canal de contacto y ventas para clientes que priorizan las respuestas rápidas e investigan diferentes marcas desde sus celulares.
Buenos Aires, Argentina, 24 de septiembre de 2021 – Uno de los fenómenos más relevantes del último tiempo es el aumento del eCommerce: miles de nuevos compradores se volcaron a las plataformas online para adquirir prendas y accesorios. Aunque muchos siguen prefiriendo verlas en persona y probarlas en la tienda física, cuentan con sus smartphones para investigar el mercado y comparar diferentes marcas.
A partir de la pandemia de Covid-19 y el cierre de muchos locales, el comercio electrónico alcanzó números récord en todas las industrias. Según un estudio realizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en los primeros seis meses del 2021 se registró un crecimiento en la facturación del 101% en comparación al mismo periodo del año pasado. Detrás de alimentos y bebidas, la indumentaria es la segunda categoría con más unidades vendidas durante el primer semestre, hace un año se encontraba en la cuarta posición.
“Los consumidores se acostumbraron a comprar online, una metodología que tiene grandes facilidades”, dijo Antonio Rivero, de Napse. “Las tiendas de indumentaria encuentran en Internet muchas posibilidades de venta, con los beneficios de mostrarse a través de vidrieras digitales o de las redes sociales, además de la publicidad directa y segmentada. Sin embargo, también debemos responder a las demandas de los consumidores online: ellos requieren información clara, respuestas rápidas a través de cualquier canal, modalidades de pago diversas, y procesos de devolución simples, algo fundamental en el segmento de indumentaria”, agregó.
Marcelo Mangiacavalli, CIO de Grupo Dabra, explicó que sus ventas electrónicas aumentaron en un 50% a partir de la pandemia. Sin embargo, el canal físico sigue siendo el más fuerte y ya recuperó los niveles previos a la pandemia. “En el rubro indumentaria, los clientes tienen la necesidad de ver y tocar, incluso oler, los productos. A lo que apostamos es a una estrategia omnicanal que integre los canales, equipando también a los puntos de venta físicos con mayor tecnología para mejorar la experiencia de los consumidores, con estrategias de cross selling y personalización”. Dabra es una compañía local líder en retail deportivo, con 40 años de trayectoria y más de 120 tiendas en Argentina entre las que se incluyen las de Dexter, Stock Center y Moov.
Ventas por redes sociales
Las redes sociales se posicionan como uno de los principales canales de comunicación para los comerciantes y emprendedores de ropa. A través de ellas, las marcas pueden mostrar sus productos, entrar en contacto directo con sus clientes y hasta generar una comunidad online. Según un estudio de Tiendanube difundido en agosto, de enero a junio de 2021 las ventas realizadas a través de redes sociales correspondieron al 40% del total online, liderando Instagram el podio con más del 85% de las transacciones.
“Lo fantástico de las redes sociales es que ‘democratizan’ el mercado”, agregó Rivero, “no se requieren grandes inversiones para llevar a cabo una buena estrategia comercial en ellas, y de hecho existen en Instagram emprendedores que venden ropa desde un dark store en un departamento y compiten a la par con grandes marcas”. En este tipo de canales, los usuarios priorizan las respuestas rápidas a sus consultas y la simplificación de procesos como compras o devoluciones.
Además de las redes sociales, WhatsApp fue una de las herramientas más inmediatas y prácticas para probar otras formas de ofrecer productos sin necesidad de una gran inversión, simplemente aprovechando las soluciones de los canales digitales a los que todos tenemos acceso hoy en día. Así, las pequeñas y medianas empresas comenzaron a enviar por estas vías a sus potenciales clientes la oferta de sus productos a través de catálogos muy básicos con fotografías tomadas con el celular o en formato PDF, estrategia que fue muy útil para las ventas. “Cuando comenzó la pandemia y muchos de nuestros locales estaban cerrados, utilizar WhatsApp como canal nos ayudó mucho”, relató el gerente de Dabra, que explicó que la empresa gestiona iniciativas por redes sociales, el ecommerce propio, telefónicas y a través de marketplaces.
Webrooming, showrooming y la integración de canales
Una de las principales características de los consumidores actuales es que son “omnicanales”. Es decir que para ellos no existen barreras ni diferencias entre la tienda física y la virtual, se relacionan con la marca a través de un medio u otro, con jornadas de compra variadas. La mayoría, equipados con smartphones y acceso a Internet al alcance de la mano, realizan una investigación online aunque tengan decidido hacer luego una visita al local.
El “showrooming”, por ejemplo, sucede cuando un comprador visita una tienda para revisar un producto en primera persona, pero después lo compra en línea desde casa. El “webrooming”, por otro lado, es una modalidad en la que los clientes buscan los productos en línea antes de acudir a una tienda física para una evaluación final, y finalmente realizar la compra allí. A través del llamado “live webrooming”, muchos usuarios comparan precios desde sus dispositivos móviles mientras están en la tienda. Otro ejemplo es el formato “BOPIS” (Buy Online, Pick up in Store), a través de la cual se realiza una compra en la tienda online, pero en vez de enviarla a domicilio, se retira el paquete en el local más cercano al usuario.
Estas jornadas de compra ‘híbridas’ son las que más están eligiendo los consumidores actuales, y están llenas de oportunidades para los comerciantes: desde brindar a sus clientes una mejor experiencia de compra hasta aumentar el ticket de una venta online con la visita al local físico para retirar el producto.
“Para potenciar el negocio es necesario contar con todos los medios de pago y tener un servicio eficiente de logística. Trabajamos mucho desde el área tecnológica en mejorar los tiempos de entrega, con objetivos como abastecer el ecommerce con el stock de sucursales o mejorar la experiencia en la web”, finalizó Mangiacavalli.
