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Durante 2020, se diversificaron los métodos de pago y 5 millones de mexicanos evitaron transacciones en efectivo.
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En el ciclo Napse Talks, expertos resaltaron que el uso de estos medios seguirá creciendo en América Latina.
Ciudad de México, 9 de junio de 2021.–– El mercado de pagos digitales en América Latina representa una oportunidad de crecimiento y seguridad para los pequeños y grandes negocios, aseguraron expertos de Napse, Evo Payments y Farmacias Benavides.
Durante el webinar ¿Cómo integrar medios de pago?, que forma parte del ciclo Napse Talks, los participantes destacaron que durante 2020 aumentó el uso de medios de pago contactless a partir de las recomendaciones de las autoridades sanitarias y las medidas de distanciamiento social.
“Pasamos de tener 10 ó 12 opciones a decenas de posibilidades, lo principal que ha sucedido es que cambiamos de una operación tradicional donde voy con mi tarjeta y hago toda la transacción personalmente a una transacción que llamamos de tarjeta no presente; es ahí donde el comercio y el usuario se han visto en una evolución forzada, en la que se comprobó que no es tan complejo como se pensaba”, señaló Omar Muguerza, SVP of Sales New Accounts en Evo Payments.
En el caso de México, Banxico informó a principios de año que los pagos interbancarios subieron de 0.5 a 4%, mientras que los cobros digitales a través de CoDi (desarrollado por la institución) aumentaron de 0 a 1%; lo que obliga a la industria del retail a adaptarse rápidamente para no perder ningún comprador por falta de opciones.
En este sentido, Javier Mena Ruiz, gerente de Sistemas de Información en Farmacias Benavides destacó que aunque la multiplicidad de medios de pago ofrece ventajas competitivas, no significa que se deban incluir todas, “esta decisión depende mucho del tipo de tienda y tipo de producto, pero sobre todo del consumidor, debemos identificar y conocer bien a nuestro cliente para determinar cuáles y cuándo agregar determinada forma de pago, hay que considerar el impacto negativo de no tenerlas o el impacto positivo en tema de branding”.
Aunque la mayor parte de los pagos se realiza con efectivo, tarjetas de crédito y débito, cada vez más personas demandan nuevas tecnologías y alternativas de cobro, una tendencia que se mantendrá aun cuando concluya la pandemia.
A decir de los especialistas, esta práctica también ha servido para promover la inclusión financiera en las sociedades. “La diversificación de medios de pago tienen mucho que ver con la inclusión financiera, no hablamos de inclusión bancaria o bancarización, porque ese es un tema de los bancos, sino de cómo podemos democratizar este acceso a los medios de pago y tener las herramientas para hacerlo bien”, explicó Paulo Puglisi, vicepresidente Región Norte en Napse.
Los oradores destacaron que en el mercado hay diferentes opciones que ofrecen soluciones empáticas con las dimensiones y necesidades de cada negocio, incluidos los nuevos emprendimientos; “El costo de integración y el costo de transacción es mínimo respecto al retorno que ofrecen y en el caso de las medianas o pequeñas empresas es plug and play. La pregunta que deben hacerse los retailers es qué hay detrás más allá del costo de transacción, cuáles son los verdaderos beneficios y qué me estás ahorrando”, agregó Muguerza.
“Hay que considerar qué actividades me va a solucionar, no solo de pago, sino de administración, de cómo integro nuevas tecnologías sin tener que cambiar lo que ya tengo, eso además nos ayuda a ser mucho más eficientes cuando vengan nuevos requerimientos”, aseguró Mena Ruiz.
En la actualidad, los consumidores esperan poder elegir entre el pago con efectivo, tarjetas, transferencias, billeteras digitales, link de pago, códigos QR o tecnología NFC; en todos los casos el tema que más interesa a clientes y comercios es la seguridad.
“Los pagos cero contacto van creciendo, además de la conveniencia, por el factor de confianza en el manejo de la seguridad de los datos. Muchos consumidores temen entregar su tarjeta o compartir los datos de la misma debido a malas experiencias –propias o de terceros– por temas de clonación o cargos no reconocidos, que afectan al propio consumidor, al comercio y al emisor del plástico. Hoy hemos ganado confianza, ya que tenemos sistemas de seguridad muy robustos, con pasos de autenticación para autorizar y filtrar cada transacción”, finalizó Omar Muguerza.
El siguiente encuentro de Napse Talks se llevará a cabo el 7 de julio, en el que se hablará sobre la implementación de herramientas tecnológicas para gestionar pedidos de forma integrada, los interesados pueden inscribirse de forma gratuita en webinars.napse.global.
